1. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền:
Tường Vip mong muốn phục vụ tốt hơn và để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm tại trang web của chúng tôi, Tường Vip xây dựng chính sách đổi/ trả và hoàn tiền, khách hàng có thể yên tâm khi đặt hàng tại Tường Vip (tuongvip.vn).
Lưu ý: Khi khách hàng cần tư vấn về vấn đề đổi - trả - hoàn tiền vui lòng liên hệ hotline: 0901 931 802
Hoặc qua mail: hotro@tuongvip.vn.

1.1. Điều kiện đổi trả
Tường Vip chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

  • Người bán giao sai/thiếu sản phẩm cho người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, chất liệu).

  • Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm

 
*Lưu ý: khách hàng đổi trả sản phẩm với điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa bị hư hỏng
- Sản phầm còn đầy đủ các sản phẩm kèm theo
- Hóa đơn, chứng từ liên quan
 
1.2. Chính sách và thời gian đổi trả
Khách hàng muốn đổi trả đơn hàng cần chụp hình và gửi về zalo số: 0901 931 802 hoặc qua Email: hotro@tuongvip.vn
- Chụp hình và nêu rõ tình trạng sản phẩm
- Tình trạng hộp: móp méo hay ướt

Nội dung đổi – trả sản phẩm

Thời gian đổi trả

Cách thức xử lý

1. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển

Ngay khi nhận hàng khách hàng để khách hàng được giải quyết nhanh nhất.

Khách hàng đồng kiểm hàng với shipper ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng kiểm tra thưc tế hàng hóa và bao bì và chụp lại hình ảnh để phản ánh với nhân viên CSKH Tường Vip cũng như phản ánh với nhân viên giao hàng.
Khách hàng gọi ngay tới hotline: 0901 931 802

2. Người bán giao sai/thiếu sản phẩm cho người mua

Thời gian tiếp nhận từ 1 đến 3 ngày từ khi khách hàng nhận sản phẩm. (Trừ chủ nhật và các ngày lễ).

Trường hợp giao nhầm: Tường Vip sẽ đổi lại sản phẩm đúng và thu hồi sản phẩm giao sai. 
Trường hợp giao thiếu: Tường Vip sẽ gửi bổ sung trong thời gian sớm nhất.
(Phí đổi trả sẽ do Tường Vip chi trả).

3. Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.

Thời gian tiếp nhận từ 1 đến 3 ngày từ khi khách hàng nhận sản phẩm. (Trừ chủ nhật và các ngày lễ).

Tường Vip tiến hành kiểm tra thông qua hình ảnh khách hàng cung cấp và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24h

4. Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm

Sau 10 ngày kể từ khi đặt hàng mà sản phẩm chưa được gửi.

Tường Vip hỗ trợ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Sản phẩm hỏng do quý khách hoặc quý khách không còn nhu cầu

 

Không hỗ trợ đổi trả.

 
*Lưu ý:
- Nếu quá thời gian trên Tuongvip.vn không giải quyết khiếu nại. 
- Tiền được hoàn trong vòng 10 ngày kể từ khi Tuongvip.vn nhận được hàng trả về. Ngay sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm đảm bảo chất lượng mới nguyên như ban đầu, Tường Vip sẽ hoàn tiền cho quý khách bằng chuyển khoản, hoặc sẽ trừ tiền thanh toán đơn hàng tiếp theo của quý khách.
 
2. Nghĩa vụ của người bán và người mua:
*Nghĩa vụ người mua:
- Kiểm tra kỹ lại số lượng, mẫu mã và chất lượng sản phẩm.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
- Cam kết và thanh toán đầy đủ cho người bán
 
*Nghĩa vụ của người bán:
- Phải bảo quản hàng hoá cho người mua trong thời gian để ở kho của người bán, nếu có thất thoát, hư hỏng do lỗi bên người bán thì người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm.
- Xác nhận đúng thông tin người nhận, số lượng, sản phẩm, số tiền người mua phải thanh toán
- Giao hàng đúng đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký
- Giải quyết các vấn đề thắc mắc, tư vấn về sản phẩm trước khi mua hàng và giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu phát sinh.